|
Qualitätsmanagement ist kurz gesagt die Optimierung aller Arbeitsprozesse in einem Unternehmen. Ziel ist, unseren Kunden (Patienten und ihren Angehörigen, Kostenträgern, Kliniken, Ärzten und Therapeuten, mit denen wir zusammenarbeiten) und Mitarbeitern Qualität auf höchstem Niveau anbieten zu können. Die Anforderungen, Erwartungen und Wünsche unserer Kunden zu erfüllen, steht im Mittelpunkt unseres qualifizierten Qualitätsmanagements, dem sich die BDH-Klinik Elzach seit vielen Jahren verpflichtet hat.
Im Mittelpunkt aller unserer Bemühungen steht der Patient, dessen Wünsche und Bedürfnisse ein wesentlicher Bestandteil der Behandlung sind.
Zahlreiche Abteilungen sind an der Behandlung der Patienten beteiligt; viele Personen sind in vielfältigen Formen bemüht, den Patienten den Aufenthalt in der BDH-Klinik Elzach so erfolgreich und angenehm wie möglich zu gestalten. Um dies zu erreichen, muss die Qualität der gesamten Klinik auf einem hohen Niveau sein und immer wieder neu überdacht werden.
Qualität bedeutet: Optimale Behandlung und Versorgung der Patienten! Sie kommt nicht von selbst - wir tun etwas dafür!
Die BDH-Klinik Elzach wurde mit dem Zertifikat "DGNR-geprüfte, qualifizierte neurologische Rehabilitation" der Deutschen Gesellschaft für neurologische Rehabilitation (DGNR) ausgezeichnet. Die strengen Richtlinien der DGNR, die neue Qualitätsstandards in der Rehabilitationslandschaft setzen, sind die Grundlage für das Prüf- und Auswahlverfahren, dem sich die BDH-Klinik Elzach unterzogen hat. Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität der neurologischen Rehabilitation in Elzach werden dabei in einer umfassenden Dokumentation zusammengestellt und vor Ort von einer Zertifizierungskommission überprüft.
Die Zertifizierungsurkunde bestätigt, dass in der BDH-Klinik Elzach neurologische Rehabilitation auf dem Stand der derzeitigen Wissenschaft durchgeführt wird. Aber wir ruhen uns nicht auf unseren Lorbeeren aus: Das Zertifikat hat eine Gültigkeit von drei Jahren und muss anschließend wieder beantragt werden. So beinhaltet die Zertifizierung die Verpflichtung zu einer permanenten weiteren Verbesserung von Konzeptionen, Strukturen und Abläufen.
Warum überhaupt Zertifizierungen? Fast alle Unternehmen versprechen heute eine hohe Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Dass dieser Anspruch oftmals weit hinter der Realität zurückbleibt, müssen Verbraucher jedoch leider immer wieder feststellen. In den zunehmend unübersichtlicher werdenden Märkten sind unabhängige, externe Beurteilungsinstanzen unverzichtbar geworden. Jeder kennt die "Stiftung Warentest", die Konsumgüter aller Art kritisch unter die Lupe nimmt.
Das komplexe Leistungsgefüge einer Klinik zu beurteilen, ist natürlich wesentlich aufwändiger. Gerade hier ist der Kunde aber auf unabhängige Urteile angewiesen. Welcher Laie ist schon in der Lage, die Qualität der Versorgung in einem Akutkrankenhaus oder einer neurologischen Rehabilitation zu beurteilen? Deshalb wurden in den vergangenen Jahren auch im Gesundheitswesen spezifische Systeme des internen Qualitätsmanagements und des externen Qualitätsnachweises, wie einer Zertifizierung, entwickelt. Durch die Zertifizierung weisen wir überzeugend Qualitätssicherung nach, zu der uns der Gesetzgeber nach SGB V, § 135a verpflichtet. Das Verfahren baut auf unserer externen und internen Qualitätssicherung auf und beinhaltet einen systematischen Selbstbewertungsprozeß, in dessen Rahmen ein umfassender Überblick über Stärken und Schwächen unserer Klinik erarbeitet wird. Die Ergebnisse dieser Analyse gehen wiederum in unser Qualitätsmanagement ein.
|
